ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ОБЩИ УСЛОВИЯ ROBOMATIS D.O.O. Предварителни разпоредби. Настоящите Общи условия представляват договорно правоотношение между Вас („Клиент“) и Robomatis d.o.o. („Доставчик“). Преди закупуване на какъвто и да е/каквито и да е продукт(и) и/или поръчване на каквито и да е услуги на Доставчика, моля, прочетете тези Общи условия, включително неразделните им части (заедно „Договорът“ или „Условията“). С покупката на който и да е продукт и/или поръчването на която и да е услуга от Доставчика Вие декларирате, че сте прочели, разбрали и НАПЪЛНО сте съгласни с условията на настоящия Договор. Ако не приемате условията на този Договор, покупката на продукти и/или поръчването на услуги от Доставчика не е възможно. Информация за контакт на дружеството: ROBOMATIS d.o.o., Prešernova cesta 8, 3320 Velenje, Регистрационен номер на дружеството: 8841071000, Данъчен номер: SI 89410289, Имейл: info@robomatis.com. Определения на понятията за целите на настоящия Договор. Доставчик означава дружеството Robomatis d.o.o., което е собственик на следните уебсайтове: https://pakirni-stroji.si/, https://bandmaskiner.se, https://umreifungshop.de/, https://pantolas.hu/, https://bandownica24.pl/, https://paskovaci-stroj.cz/, https://paskovaci-stroj.cz/, https://masini-de-legat.ro/, https://paskovaciestroje.sk/, https://strojevi-za-pakiranje.com/, https://reggiatrice.it/, https://maquinasflejadoras.es/, https://stroppemaskiner.com/, https://cercleuse.fr/, https://omsnoering.nl/, https://umreifungsgerate.at/, https://opakovane.bg/, https://pakkemaskiner.dk/ и всички техни подстраници и всички потенциални езикови версии (общо като „Уебсайт“ или „Уебсайт на Robomatis“), както и всички други стопански операции на дружеството Robomatis d.o.o. Клиент, наричан също „Вие“ или „Ваш“, е физическо или юридическо лице, което е закупило продукт или е поръчало услуга от Доставчика. Потребител е Клиент, който е физическо лице и има право на специална защита съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите. Обхват на приложение и валидност на Общите условия. Покупките и поръчките чрез Уебсайта са предназначени изключително за стопански субекти (юридически лица и еднолични търговци) и не са предназначени за потребители. Настоящите Условия се прилагат за покупки, извършени от стопански субекти, освен когато конкретни разпоредби се отнасят до Потребители. Ако Потребители желаят да извършат покупка или да направят поръчка, те трябва да се свържат с Доставчика. Потребителите могат да изпратят своите запитвания чрез предназначените за тази цел форми, налични на Уебсайта. След това Доставчикът ще изготви оферта за Потребителя, която ще включва всички законово изискуеми елементи съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите. Във всички останали отношения настоящите Условия се прилагат и за покупки, извършени от Потребители. Настоящите Условия представляват неразделна част и от всеки договор, сключен с Robomatis d.o.o. (включително чрез други канали), освен ако изрично не са изключени или страните изрично не са се договорили за различен режим на права и задължения помежду си. Всяко споразумение за изключване или изменение на режима на права и задължения трябва да бъде в писмена форма и подписано или изрично прието от всички страни; в противен случай то е недействително и се прилагат настоящите Условия. В случай на сделки със стопански субекти, които имат собствени общи условия, се прилагат настоящите Общи условия на Robomatis d.o.o. Процедура за покупка. Купувачът може да извърши покупка чрез Уебсайта на Доставчика или чрез изпращане на запитване чрез каналите за контакт на Доставчика. Процедурата за покупка чрез каналите за контакт на Доставчика се извършва съгласно договореното с Доставчика. Процедурата за покупка на продукти чрез Уебсайта на Доставчика протича в следните стъпки:1. Вход в онлайн магазина с имейл адрес и парола на потребителския акаунт; 2. Избор на желания продукт; 3. Избор на количество на продукта; 4. Добавяне на избраните продукти в количката; 5. Преглед на съдържанието на количката; 6. Преглед на цената на избрания продукт в избраното количество, без начислен ДДС; 7. Избор на метод за доставка и плащане; 8. Преглед на поръчката с избрания метод за доставка и изчислените разходи за доставка, ако е приложимо; 9. Потвърждаване и изпращане на поръчката, с което покупката се завършва. Приета поръчка. След изпращане на поръчката Доставчикът уведомява Купувача по имейл, че поръчката е приета. Купувачът разполага с четири (4) часа от получаване на уведомлението, за да отмени поръчката без последствия. С изключение на възможността за отмяна съгласно предходното изречение, Купувачът не може да променя съдържанието на поръчката след нейното изпращане. Подробна информация за статуса и съдържанието на всяка поръчка е винаги достъпна за Купувача в неговия профил на Уебсайта на Доставчика. Потвърждение на поръчката. След потвърждаване на поръчката тя се изпраща и промени по нея вече не са възможни, освен както е посочено в предходния параграф. Потвърждението на поръчката представлява приемане на Условията и натискане на финалния бутон в процеса на покупка. Купувачът получава потвърждение за изпратената поръчка на имейл адреса, предоставен в процеса на поръчката. С потвърждението на онлайн поръчката и потвърждението на този договор договорът между Купувача и Доставчика се счита за сключен и е обвързващ както за Купувача, така и за Доставчика. Потвърждението на поръчката включва и потвърждение на оферта, изпратена от Доставчика по имейл. След изпращане на поръчката Доставчикът проверява наличността и възможността за доставка и при невъзможност да достави поръчаните продукти отхвърля поръчката на Купувача и възстановява покупната цена без лихва. Купувачът няма право да претендира обезщетение на това основание. Изпратени стоки.Доставчикът подготвя и изпраща поръчаните продукти в договорения срок и уведомява Купувача за това по имейл. В имейла, посочен в предходното изречение, Доставчикът информира Купувача и за политиката за връщане и предоставя лица за контакт относно рекламации или забавяния на доставката. Информация за продукта. Всичката информация за продуктите, предоставена на Уебсайта, е само с информативна цел. Доставчикът полага усилия да осигури точна и изчерпателна информация на своите Уебсайтове. Въпреки тези усилия Доставчикът си запазва правото на неточности в данните относно цена, самия продукт и/или наличност на отделни продукти. Наличност и достъпност. Доставчикът определя продуктовото предлагане на своите Уебсайтове и се стреми да осигури достатъчни наличности и достъпност на продуктите. Доставчикът не гарантира наличността на продуктите в предлагането. Срокът за доставка и наличността на отделните продукти са посочени на Уебсайтовете на Доставчика. Показаните наличности и/или срокове за доставка на Уебсайтовете на Доставчика са само с информативна цел и могат да се различават от действителните наличности и/или срокове за доставка на Доставчика. При покупка на продукт, отбелязан като „наличен“ на Уебсайта на Доставчика, но действителният статус не съответства, Доставчикът уведомява Купувача писмено и/или устно в срок до десет (10) работни дни относно липсата на наличност и възможния срок за доставка. Ако срокът за доставка надвишава петнадесет (15) работни дни, Доставчикът ще позволи на Купувача да се откаже от договора и ще възстанови покупната цена без лихва. Функция „Количка“. Функцията „количка“ на уебсайтовете на Доставчика е предназначена да осигури по-голяма прозрачност на поръчката на Купувача и не представлява резервиране на продукти. Продуктите се изваждат от наличност след обработване на завършената поръчка (завършена покупка). Методи на плащане. Следните методи на плащане са налични на уебсайтовете на Доставчика: Плащане чрез банков превод въз основа на проформа фактура, Плащане чрез доставчика на платежни услуги PayPal, Плащане с карта чрез доставчика на платежни услуги Stripe. Доставчикът си запазва правото да променя наличните методи на плащане и не може да гарантира, че всички методи винаги ще бъдат налични и ще функционират коректно. Неплащане от Купувача. Доставчикът си запазва правото да не изпраща поръчаните продукти, докато плащането не бъде получено изцяло по банковата сметка на Доставчика или докато не бъде предоставено подходящо доказателство за плащане. Ако Купувачът не погаси дължимата сума по отделна поръчка в срок от петнадесет (15) дни от сключването на правната сделка или до договорения краен срок в приетата оферта, Доставчикът си запазва правото да: 1. начисли законна лихва за забава в размер на 24% за период от една (1) година и разходи за съхранение от падежа на вземането; 2. използва всички законови средства и мерки за събиране на вземания за възстановяване на пълната сума, увеличена с разходи по събирането, изпратени напомняния, лихва за забава, разходи за съхранение и всякакви други разходи, свързани с неплащането от Купувача. Фактура и договор. Доставчикът издава фактура на траен носител на потребителя, който закупува продукт от онлайн магазина, с разбивка на разходите. Договорът се сключва по електронен път и се съхранява в електронна форма на сървъра на Robomatis d.o.o., като е достъпен по искане на Купувача за период от пет (5) години от прекратяване на договорното правоотношение. Договорът за продажба се сключва на словенски език. Покупка без регистрация. Купувачът има възможност да извърши покупка като гост или да създаде потребителски акаунт при Доставчика. Потребителски акаунт и защита на личните данни. В случай че Купувачът реши да регистрира потребителски акаунт, Доставчикът трябва да обработва определени лични данни, за да предостави такъв акаунт. Повече информация за обработването на лични данни е налична за Купувача в Политиката за поверителност на Доставчика. За да Ви предложим най-подходящо съдържание, с Ваше съгласие ние създаваме профил, който служи като основа за персонализирана комуникация. Доставчикът извършва автоматизирано вземане на решения и профилиране. Ако не желаете Доставчикът да извършва автоматизирано вземане на решения и профилиране с Вашите лични данни, можете да оттеглите съгласието си за такава обработка. При оттегляне ние ще прекратим обработването на лични данни за тази цел. Следва да се подчертае, че това не е автоматизирано вземане на решения, което би имало правни последици за лицето, нито оказва значително въздействие върху лицето. Отнася се единствено до предложения за продукти и персонализирани бюлетини въз основа на предходни покупки. Създавайки акаунт, Вие се съгласявате с профилиране. Ако не желаете допълнително профилиране, моля, свържете се с нас с Вашето искане по имейл на: support@batterystrapping.com. Управление на потребителски акаунт. При регистрация Купувачът е длъжен да създаде парола за достъп до потребителския акаунт. Купувачът се задължава да пази паролата по най-добрия възможен начин и да я предпазва от разкриване и достъп от трети лица. Използването на потребителския акаунт е ограничено единствено до лицето, което е създало акаунта. Купувачът се задължава да не предоставя достъп до своя акаунт на трети лица и да не допуска трети лица да използват неговия акаунт. Доставчикът си запазва правото да счита всяка дейност, извършена чрез потребителския акаунт на Купувача, за дейност на Купувача. Купувачът може да използва потребителския акаунт само за предназначената цел и не трябва да надхвърля такова използване. Забранено е създаването на множество потребителски акаунти, принадлежащи на един и същи Купувач. Доставчикът си запазва правото незабавно да изтрие такива акаунти. Ако е необходимо за защита на правата на Доставчика, Доставчикът си запазва правото да инициира всички процедури, необходими за защита на неговите права и интереси. Регистрираните потребители могат по всяко време да спрат да използват онлайн магазина и да отменят регистрацията си. Те могат да направят това, като уведомят Доставчика писмено за прекратяване на регистрацията. Преди да подадат изявление за прекратяване, потребителят трябва да уреди всички неизпълнени задължения към Доставчика от покупки, направени в онлайн магазина. Доставчикът ще защитава поверителността на личните данни и неприкосновеността на потребителите на онлайн магазина дори и при прекратяване на регистрацията. Доставка Купувачът може да избира между следните методи за доставка или получаване на продуктите: Доставка до желания адрес чрез доставчика DPD (само за доставки в рамките на ЕС) съгласно клаузата Incoterms DAP (виж т. 5.3.), Други превозвачи в случай на по-тежки стоки (само за доставки в рамките на ЕС), обикновено съгласно клаузата Incoterms DAP (виж т. 5.3.), или Лично получаване в помещенията на Доставчика (за всички Купувачи) съгласно клаузата Incoterms EXW (виж т. 5.4.). Страните могат изрично да се договорят за различен режим на доставка. Такъв режим трябва да бъде изрично договорен в писмена форма и подписан или най-малко потвърден от двете страни. Доставка при режим DAP: Режимът DAP се прилага само за доставки в рамките на ЕС; Ако продуктите се доставят от превозвача DPD, доставката се извършва в съответствие с неговите общи условия: https://www.dpd.com/si/en/support/terms-of-transport/; Ако продуктите се доставят от друг превозвач, се прилагат разпоредбите на настоящите Условия, освен ако Доставчикът изрично не уведоми Купувача за различни условия за доставка; Условия за доставка: Освен ако не е уговорено друго, стоките се доставят при условия DAP (Delivered at Place) съгласно Incoterms 2020; Доставчикът изпълнява задължението си за доставка, когато стоките са доставени на договореното място и са предоставени на разположение на Купувача за разтоварване (задължението за разтоварване на продуктите не е отговорност на Продавача или превозвача); Мястото на доставка се счита адресът, посочен за доставка в подадената поръчка, освен ако не е изрично договорено друго писмено; Прехвърляне на риск и разходи: Доставчикът поема всички разходи и рискове до момента, в който стоките са доставени на договореното място на доставка, но не и разтоварени (следователно щетите, възникнали по време на разтоварването на доставените продукти, не се вземат предвид); Купувачът поема риска за стоките от момента, в който те са надлежно доставени на договореното място; Купувачът трябва да прегледа стоките преди подписване на товарителницата/доставния документ и незабавно да уведоми Доставчика за всякакви явни дефекти, възможни несъответствия в количеството или повреда на опаковката; Ако Купувачът подпише доставния документ, счита се, че стоките са получени без явни дефекти и последващи рекламации за такива дефекти няма да бъдат разглеждани; Формалности и разрешителни: Доставчикът отговаря за износното митническо оформяне и свързаните с него формалности в страната на изпращане; Купувачът отговаря за вносното митническо оформяне, плащането на мита и други данъци в страната на внос; Получаване на стоките: Купувачът е длъжен да получи стоките на договореното място и в договореното време; Ако Купувачът не приеме стоките навреме, той поема всички допълнителни разходи, свързани със съхранение или други последици от забавянето. В момента на забавата на Купувача при получаване на стоките рискът от случайно погиване и/или повреда на продуктите преминава върху Купувача, както ако ги е получил надлежно. Доставка на продукти при режим EXW: Режимът EXW се прилага при покупки, при които адресът за доставка е извън ЕС, но може да се използва и за получаване на продукти в рамките на ЕС, ако страните изрично се договорят; Условия за доставка: Освен ако не е уговорено друго, стоките се доставят при условия EXW (Ex Works) съгласно Incoterms 2020; Доставчикът изпълнява задължението си за доставка, когато предостави стоките на разположение на Купувача в своите помещения или на друго договорено място; Прехвърляне на риск и разходи: Всички разходи и рискове, свързани с товарене, транспорт, застраховка и вносно/износни формалности, се поемат от Купувача. Рискът преминава в момента на приемане от Купувача или в момента на забавата на Купувача – което настъпи първо; Доставчикът не носи отговорност за транспорта или застраховката на стоките, освен ако страните не са договорили друго писмено; Получаване на стоките: Купувачът е длъжен да получи стоките в срока, посочен в потвърждението на поръчката или в писмено споразумение с Доставчика; Ако Купувачът не получи стоките навреме, той поема всички допълнителни разходи, свързани със съхранение или други последици от забавянето. В момента на забавата на Купувача при получаване на стоките рискът от случайно погиване и/или повреда на продуктите преминава върху Купувача, както ако ги е получил надлежно; Купувачът трябва да прегледа стоките преди подписване на товарителницата/доставния документ и незабавно да уведоми Доставчика за всякакви явни дефекти, възможни несъответствия в количеството или повреда на опаковката; Ако Купувачът подпише доставния документ, счита се, че стоките са получени без явни дефекти и последващи рекламации за такива дефекти няма да бъдат разглеждани; Митнически и данъчни задължения: Купувачът отговаря за организирането на всички износни, транзитни и вносни формалности и за плащането на всички мита, данъци и други свързани разходи. Доставчикът се задължава да положи усилия да достави продуктите в договорения прозорец за доставка, но не гарантира доставка в конкретен срок. Срокът за доставка, посочен в поръчката или процеса на покупка, не е обвързващ за Доставчика и служи само като ориентировъчна информация за Купувача. Сроковете за доставка, видими на уебсайта до продукта, са само приблизителни оценки на срока за доставка на доставната услуга. Сроковете за доставка не са обвързващи и в никакъв случай не представляват съществена част от договора. В случай на забавяне, надвишаващо деветдесет (90) дни от най-късната договорена дата за доставка, Купувачът има право да се откаже от договора и Доставчикът ще възстанови пълната покупна цена без лихва. Доставчикът няма влияние върху фактори като международен транспорт, митнически процедури или други събития, които могат да повлияят на доставката на продуктите. Митническите и данъчните разходи се поемат от Купувача. Разходите за доставка се посочват на Купувача по време на процеса на покупка. С потвърждаване на поръчката Купувачът потвърждава и разходите за доставка. Ако Купувачът използва превозвач или доставна услуга, които не са предоставени от Доставчика, рискът от погиване и повреда преминава върху Купувача в момента, в който продуктите бъдат предадени на този превозвач или доставна услуга. Неприемане на продуктите. Купувачът гарантира, че ще приеме поръчаните продукти. Ако Купувачът не приеме такива продукти и пратката бъде върната на Доставчика, Доставчикът си запазва правото да задържи покупната цена и да начисли на Купувача разходите, свързани със съхранение, както и всякакви други разходи, свързани с неприемането на поръчаните продукти. Правото да се начислят разходите, посочени в предходното изречение, не изключва правото на Доставчика на обезщетение. В случай на неприемане на продуктите рискът от погиване и повреда преминава върху Купувача в момента на неуспешното получаване. Цени Всички цени в онлайн магазина са в евро и не включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Всички цени в онлайн магазина са цени на продукти и не включват разходи за доставка. Всички цени важат само за електронни поръчки на продукти чрез онлайн магазина и са предназначени за стопански субекти. Договорът за продажба между Доставчика и Купувача се счита за сключен в момента, в който Доставчикът потвърди поръчката. От този момент всички цени и други условия са фиксирани и обвързващи както за Доставчика, така и за Купувача. Цените не включват разходите за митнически сборове или други данъци, които могат да се прилагат при международни поръчки. Доставчикът си запазва правото да изиска плащане от Купувача преди изпращане на стоките. Доставчикът може да променя цените на своите Уебсайтове по всяко време. Цената, валидна за Купувача, е тази, която е в сила към момента на сключване на договора за продажба, т.е. към момента на изпращане на поръчката чрез Уебсайтовете на Доставчика или при сключено споразумение, ако покупката или поръчката е направена чрез комуникационните канали на Доставчика. По изключение цената може да се промени при непредвидени обстоятелства извън контрола на Доставчика, които водят до увеличение с 10% или повече на цените на закупуваните продукти от производителите или до еквивалентно увеличение на цените на суровините, необходими за изпълнение на покупката или поръчката. В такъв случай Доставчикът си запазва правото да: 1. преоценява цената на поръчката, която Купувачът трябва да потвърди; 2. едностранно да се откаже от договора с пълно възстановяване на покупната цена без лихва. Купувачът няма право на обезщетение на това основание. Промоции и други предимства. Доставчикът, като част от дейността си, организира различни промоционални предимства, отстъпки и други дейности („Промоции“). Доставчикът организира тези Промоции по свое усмотрение и може да поставя определени Промоции при специфични условия. Купувачът е длъжен внимателно да прочете условията на конкретна Промоция, които Доставчикът ще публикува отделно за всяка Промоция. Доставчикът може също така да организира Промоции като награди за определени действия (напр. абонамент за бюлетини, извършване на покупка и т.н.). Промоцията може да обхваща цялото предлагане на Доставчика или само част от него. Доставчикът си запазва правото да ограничи продължителността на конкретна Промоция или да включи само ограничено количество артикули в Промоцията. Доставчикът може да провежда няколко Промоции едновременно. Промоциите не се кумулират и не могат да се използват едновременно. Промоционалните предимства не могат да бъдат осребрени по друг начин, нито да бъдат изплатени в брой. Търговска гаранция. Процедурата за предявяване на гаранционна претенция се извършва в съответствие с процедурата за рекламации, посочена в раздел 11 от тези Условия. Продуктите, за които е издадена гаранция, са посочени във фактурата или гаранционния сертификат. Гаранцията е валидна при условие на спазване на инструкциите и условията, записани в гаранционния сертификат, и е валидна за период от една (1) година. Купувачът може да предяви гаранцията пред Доставчика или производителя на продукта. В случай на предявяване на дефект Купувачът може първо да поиска отстраняване на дефектите. Ако дефектите не бъдат отстранени в срок от сто (100) дни от деня, в който Доставчикът или производителят е получил искането и продукта, предмет на гаранцията, производителят трябва да предостави на Купувача нова и бездефектна стока без допълнително заплащане. Този срок може да бъде удължен с максимум сто (100) дни, като се вземат предвид сложността на стоката, естеството и тежестта на несъответствието и усилията, необходими за извършване на ремонта. Ако Доставчикът или производителят не отстрани дефекта в предписания срок, Купувачът може да поиска пълно или пропорционално намалено възстановяване на покупната цена. Гаранцията се прилага само за нови продукти и резервни части, ако са били монтирани от Robomatis d.o.o. или от техен оторизиран техник. Купувачът отговаря за организирането и покриването на разходите за доставката на продукта, предмет на гаранцията. Продуктът може да бъде изпратен за проверка само след искане за това от Доставчика или производителя. ДОСТАВЧИКЪТ И ПРОИЗВОДИТЕЛЯТ НЕ ПРИЕМАТ ПРАТКИ С НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ. Купувачът отговаря за организирането и покриването на разходите за доставката на продукта след приключване на ремонта. Доставчикът или производителят могат да изберат да проверят и ремонтират продукта на място при Купувача, но не са задължени да го правят. В такива случаи могат да бъдат начислени пътните разходи на техниците на Доставчика или производителя. Гаранцията не се прилага, ако по преценка на оторизиран техник дефектът е възникнал вследствие на неправилна употреба, злоупотреба, външни въздействия (удари, вибрации, химически въздействия, влага, прах, екстремни температури, вредно излъчване, неправилно електрическо окабеляване, удари от мълния и т.н.) или в резултат на ремонти или подмени, които не са извършени от оторизиран продавач или сервизен техник, или ако дефектът се дължи на нормално износване (износване на ножове, колела, бутони, зъбни колела, задвижвания, лющене или отчупване на боя, окисляване на винтове, намален капацитет на батерията и подобни). Консумативните материали и (презареждаемите) батерии също не се покриват от гаранцията. Гаранцията не се прилага и ако Купувачът не изпълни своите задължения. Купувачът поема разходите за проверка и всякакви ремонти, ако по време на проверката от оторизиран техник се установи, че гаранционната претенция на Купувача се отнася за дефект, който не се покрива от гаранцията, гаранционният срок е изтекъл или продуктът е в добро състояние. В случай на неоснователна гаранционна претенция се начисляват един (1) сервизен час и един (1) административен час, и двата съгласно действащия ценоразпис. Връщания и рекламации на продукти. Според Доставчика връщанията и рекламациите се инициират чрез процедурата за подаване на рекламация (виж раздел 11 от тези общи условия). Доставчикът не приема връщания на продукти без предварително одобрение чрез процедурата за рекламации. Разходите, свързани с връщането на продукти, включително всякакви допълнителни разходи, които могат да възникнат по време на транспорта (митнически сборове и други такси), се поемат от Купувача. Доставчикът не приема пратки с наложен платеж. При връщане на продукти е необходимо да се представи фактурата. Рекламация не може да бъде обработена без представяне на фактурата. Ако продуктът, предмет на връщане, не бъде върнат в оригиналната си опаковка, на Купувача ще бъде възстановено максимум 70 % от цената на този продукт. Купувачът следва да изпрати продуктите, предмет на рекламацията, на следния адрес с подходящи пояснения: Robomatis d.o.o., Prešernova cesta 8, 3320 Velenje (Връщане на онлайн поръчка) или да ги достави лично до една от точките за получаване на Доставчика. За възстановяване на покупката Доставчикът ще използва същия метод на плащане, който Купувачът е използвал в първоначалната транзакция, освен ако Доставчикът и Купувачът изрично не се договорят друго. Доставчикът си запазва правото да задържи възстановяването на покупната цена до получаване на продуктите, предмет на рекламацията, или докато бъде предоставено подходящо доказателство, че продуктът, предмет на рекламацията, е изпратен. В случай на неоснователна процедура за финансово възстановяване си запазваме правото да блокираме потребителския акаунт и да начислим разходите по процедурата. Отказ от договора не е възможен за: стоки или услуги, чиято цена зависи от колебания на пазари, върху които дружеството няма влияние и които могат да настъпят в срока за отказ; стоки, произведени по точните указания на потребителя и съобразени с неговите лични нужди; стоки, които поради своята природа не са подходящи за връщане, са нетрайни или имат кратък срок на годност; извършени услуги, ако дружеството изпълни изцяло договора и изпълнението на услугата е започнало въз основа на изричното предварително съгласие на потребителя и съгласието му, че губи правото на отказ от договора след пълното му изпълнение от дружеството; запечатани специални продукти, ако потребителят е нарушил защитния печат след доставката; запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по здравословни или хигиенни причини, ако потребителят е нарушил печата след доставката или ако опаковката е отворена или повредена; стоки, които поради своята природа са неразделно смесени с други артикули; цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител на данни, ако изпълнението на услугата е започнало въз основа на изричното предварително съгласие на потребителя и съгласието му; стоки, които са били изрично поръчани за Купувача. Ако Доставчикът реши да замени и/или ремонтира продуктите, той ще ги достави на Купувача по договорения начин в съответствие с разпоредбите за доставка на този договор. Разходите за доставка на тези продукти се поемат от Доставчика. Продукти, които са повредени поради неправилна опаковка при връщане, ще бъдат върнати на Купувача без ремонт и/или замяна. Разходите за доставка (за връщане на повредените продукти) се поемат от Купувача. Отхвърляне на претенцията. Ако Доставчикът установи, че дефектът не попада в обхвата на гаранцията на Доставчика, той ще уведоми Купувача и ще предложи възможност за ремонт или замяна на продуктите срещу заплащане. Ако Купувачът не избере тази възможност, Доставчикът ще върне продуктите на Купувача за сметка на Купувача. Ограничаване на отговорността. Уебсайтовете на Доставчика са налични „както са“. Доставчикът не гарантира функционирането на Уебсайтовете и не носи отговорност за каквито и да е вреди, които могат да възникнат за Купувача от използването на Уебсайтовете на Доставчика. Доставчикът не носи отговорност за вреди, които могат да възникнат за Купувача поради неоторизиран достъп до неговия потребителски акаунт. Доставчикът се стреми да поддържа сигурността на своите Уебсайтове, но не гарантира тяхното функциониране и по същия начин не гарантира сигурността на потребителския акаунт на Купувача. Доставчикът не осигурява непрекъсната работа и си запазва правото временно или постоянно да деактивира достъпа до своите Уебсайтове без предварително уведомление. Доставчикът не гарантира на Купувача, че продуктите са подходящи за конкретна цел на използване, преследвана от Купувача. Купувачът е длъжен самостоятелно да провери дали продуктите на Доставчика са подходящи за целта, която преследва, и/или за предвидения начин на използване. Доставчикът не поема отговорност за вреди, които могат да възникнат поради неправилна и/или некоректна употреба, неподходящост на продуктите за постигане на целта на Купувача извън нормалната употреба на продуктите, или всякакви други вреди, произтичащи от или свързани с използването на продуктите на Доставчика. Купувачът е длъжен да провери пригодността на продукта преди употреба и да гарантира, че употребата му е съобразена с предназначението на съответния продукт. Доставчикът не носи отговорност за каквито и да е вреди, свързани с продуктите, включително, но не само: чиста финансова загуба, загуба за бизнеса, пропуснати ползи, щети, щети, произтичащи от отговорност на производителя, или всякакъв друг вид вреди. Доставчикът не носи отговорност за вреди, които могат да възникнат за Купувача поради намеса в самия продукт. Купувач, който се намесва в продукт и променя продукта или неговата работа по какъвто и да е начин, носи единствена отговорност за всички последици, произтичащи от такава намеса. Купувачът е длъжен да провери информацията във фактурата и да уведоми Доставчика за всякакви грешки най-късно в срок от осем (8) дни. Купувачът носи единствена отговорност за точността на информацията, която въвежда и предоставя на Доставчика, включително, но не само, посочване на страна на произход, лични и данни за доставка, както и всякакви данъчни, доставни, митнически или други последици, произтичащи от това. В случай на каквато и да е отговорност съгласно императивни разпоредби, във всички случаи общият размер на претенциите за обезщетение е ограничен до стойността на поръчката. Доставчикът и Купувачите, които са стопански субекти, се съгласяват да изключат всякаква отговорност, произтичаща от материални дефекти, освен в случаите, когато дефектът е бил известен на Доставчика и умишлено е бил укрит от Купувача. Процедура за рекламации. Купувачът може в рамките на сроковете за уведомяване за конкретни нередности или упражняване на своите права да изпрати рекламацията си на имейл адрес: support@robomatis.com. Важно е да включи номера на поръчката или фактурата, подробно описание на нередността и да приложи релевантни доказателства, за да се улесни и ускори разглеждането на случая. Купувачът трябва също така да предостави копие от фактурата към рекламацията, за да докаже, че покупката е извършена при Доставчика. Процедурата по разглеждане на рекламацията е конфиденциална. Отговор на рекламацията. Доставчикът ще отговори на рекламацията в срок от осем (8) дни от получаването ѝ. Допълнителна защита за потребителите. Отказ от договора. Потребителят има право да се откаже от този Договор в съответствие със Закона за защита на потребителите (Официален вестник на Република Словения, № 130/22, с изменения и допълнения, „ZVPot-1“), при условията, посочени в този раздел. Потребителят може да се откаже от договора без да посочва причина в срок от четиринадесет (14) дни от датата на получаване на продукта. Потребителят не е длъжен да посочва причина за отказ. Отказът от договора се отнася за покупки, направени от Потребителя от разстояние (извън търговските помещения на Доставчика). Потребителят може да уведоми Доставчика за отказа си от договора в посочения по-горе срок на имейл адрес: support@robomatis.com. След подаване на изявлението за отказ Потребителят е длъжен да върне продуктите в срок от четиринадесет (14) дни от подаване на изявлението за отказ. Доставчикът ще възстанови покупната цена на Потребителя в срок от четиринадесет (14) дни от получаването на продуктите, предмет на отказа. Потребителят поема разходите за изпращане на продуктите, предмет на отказа. Тези разходи няма да бъдат възстановени от Доставчика. Ако продуктите, върнати от Потребителя, са повредени или износени до степен, която надхвърля необходимото използване за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта, стойността на продуктите се намалява. Потребителят отговаря за намаляването на стойността на продукта, което Доставчикът ще оцени и ще уведоми Потребителя. За упражняване на правото на отказ от договора трябва да бъде попълнен следният формуляр: формуляр. Извънсъдебно решаване на потребителски спорове. Доставчикът не признава нито един доставчик на извънсъдебно решаване на потребителски спорове като компетентен да разрешава потребителски спор, който Потребителят може да започне в съответствие със Закона за извънсъдебно решаване на потребителски спорове. Доставчикът публикува електронна връзка към платформата за онлайн решаване на потребителски спорове в съответствие с приложимото законодателство. Платформата е достъпна на този линк. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL. Гаранция за претенции за съответствие за потребители. Потребителят има право да предяви претенция въз основа на гаранцията за съответствие на стоките. Потребителят може да упражни гаранцията, като уведоми Доставчика за несъответствието в срок от два (2) месеца от датата, на която несъответствието е било установено. Потребителят е длъжен точно да посочи несъответствието и да позволи на Доставчика да прегледа продукта. Потребителят не може да изисква отстраняване на несъответствия, които се появяват върху продукта след две (2) години от датата, на която продуктите са били получени от Потребителя. Ред на гаранционните претенции. Потребителят има право да изиска от Доставчика (първо) 1. да възстанови съответствието на стоките (ремонт или замяна) или, ако това не е възможно, (впоследствие) 2. пропорционално намаляване на покупната цена или отказ от договора с възстановяване на покупната цена. Редът на гаранционните претенции е задължителен елемент. Доставчикът няма да уважи претенции, които не съответстват на посочения ред. След получаване на искане за възстановяване на съответствието на стоките, Доставчикът ще възстанови съответствието най-късно в срок от тридесет (30) дни, като се стреми да причини минимално неудобство на Потребителя. Доставчикът може да удължи този срок с максимум петнадесет (15) дни, като уведоми Потребителя съответно. За възстановяване на съответствието на стоките Потребителят може да избира между ремонт или замяна, освен когато изпълнението на избраната претенция е невъзможно или би изисквало непропорционални разходи и усилия от Доставчика. Доставчикът има право да отхвърли гаранционна претенция за ремонт и/или замяна, когато изпълнението на избраната претенция е невъзможно или би изисквало непропорционални разходи и усилия от Доставчика. В такива случаи Потребителят може да упражни гаранционна претенция за отказ от договора или намаляване на покупната цена. Потребителят може да предяви гаранционна претенция за намаляване на покупната цена когато: Доставчикът не е ремонтирал или заменил стоките или, когато е приложимо, не е завършил ремонта или замяната в съответствие с този закон, или е отхвърлил гаранционната претенция на Потребителя за възстановяване на съответствието, защото изпълнението на избраната претенция е невъзможно или би изисквало непропорционални разходи и усилия; несъответствието продължава въпреки опита на Доставчика да възстанови съответствието; естеството на несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно пропорционално намаляване на покупната цена или отказ от договора; или Доставчикът е заявил или от обстоятелствата е очевидно, че Доставчикът няма да възстанови съответствието на стоките в разумен срок или без значително неудобство за Потребителя. Потребителят има право незабавно да се откаже от договора, ако несъответствието се появи в срок от тридесет (30) дни от получаване на продукта. Когато Потребителят се откаже от договора или поиска пропорционално намаляване на покупната цена, Доставчикът е длъжен да издаде възстановяване в срок от осем (8) дни от получаване на върнатите стоки, потвърждение, че стоките са изпратени, или искането за намаляване на покупната цена. Всички цени на Уебсайтовете на Доставчика са без ДДС, тъй като Уебсайтът не е предназначен за Потребители. Потребителите могат да направят покупка от Доставчика чрез формуляра за запитване, при което Доставчикът ще изготви оферта за Потребителя, която включва цени с ДДС и други законово изискуеми елементи в съответствие с потребителското законодателство. Закрила на децата. Доставчикът не приема поръчки в онлайн магазина от лице, за което е известно или се подозира, че е дете, без изричното разрешение на неговите родители или настойници. Доставчикът не предлага безплатен достъп до продукти или услуги в онлайн магазина, които са вредни за деца. Без изричното разрешение на родители или настойници Доставчикът няма да приема лични данни, отнасящи се до деца, нито ще разкрива данни, получени от деца, на трети лица, освен на родители или настойници. Всяка комуникация, насочена към деца, ще бъде подходяща за тяхната възраст и няма да злоупотребява с доверието на децата, липсата на опит или чувството им за лоялност. Защита на интелектуалната собственост. Съдържание на Уебсайтовете на Доставчика. Доставчикът управлява различно съдържание на своите Уебсайтове, което е собственост на Доставчика. Данни, изображения, текстови материали и всякакви други материали (напр. видеосъдържание, графики, скици и др.), разположени на Уебсайтовете на Доставчика и/или създадени от Доставчика и предоставени на Купувача, са обекти на авторско право и като такива са защитени от авторското право и/или законодателството за интелектуална собственост. С използването на Уебсайтовете на Доставчика Купувачът не придобива авторски права, права на собственост или права на интелектуална собственост. Купувачът няма право да използва материалите, разположени на Уебсайтовете на Доставчика, освен ако не е получил изрично предварително разрешение от Доставчика за такова използване. Използване на отличителни знаци. Доставчикът използва различни отличителни знаци в своята дейност, включително думата ROBOMATIS във всичките ѝ производни и вариации. Всяко лого (във всичките му производни), използвано от Доставчика в дейността и представянето на продуктите му пред външни лица, изрично се счита за отличителен знак. Използването на отличителните знаци на Доставчика е ограничено и се урежда от правилата, посочени в този раздел. Санкции при нарушения на използването на отличителни знаци. Доставчикът си запазва правото да предяви всички правни претенции, включително претенции за обезщетение, срещу Купувач, който използва отличителните знаци на Доставчика извън разрешения обхват, с цел прекратяване на нарушението. Доставчикът си запазва правото да изиска фиксирано обезщетение в размер на 50 000,00 EUR за всяко нарушение, независимо от действително претърпените вреди. Ако се установи, че вредите надхвърлят посоченото фиксирано обезщетение, Доставчикът има право да изиска разликата до пълния размер на обезщетението. Реклама Купувачът декларира, че е съгласен Доставчикът да използва отличителните знаци на Купувача, името и фамилията или фирменото наименование, както и всяко предоставено изявление относно неговия опит от сътрудничеството с Доставчика в неговите промоционални канали (Уебсайтовете на Доставчика, канали в социалните мрежи и други) с цел популяризиране на неговите продукти и услуги. Екологична отговорност В случаите, когато Доставчикът е задължен по Наредбата за отпадъците от електрическо и електронно оборудване (Официален вестник на Република Словения, № 55/15, с изменения и допълнения, „Наредба за отпадъците от електрическо и електронно оборудване“), Доставчикът ще гарантира, че неговите продукти, преди да бъдат изхвърлени като несортиран отпадък, се насочват към разделно събиране и рециклиране. Защита на личните данни. Доставчикът се задължава да положи всички усилия да действа в съответствие с всички релевантни нормативни актове в областта на защитата на личните данни. За тази цел Доставчикът е изготвил и Политика за поверителност, която подробно описва събираните данни, целите, за които се събират, колко дълго се съхраняват, как и защо се обработват и правата на Купувача във връзка с тези данни. Заключителни разпоредби. Пълна дееспособност. Купувачът гарантира, че има пълна дееспособност да влезе валидно в правно споразумение с Доставчика. Ако Купувачът е юридическо лице, той гарантира, че има правомощия да представлява юридическото лице за сключване на валидно споразумение или че е получил подходящо упълномощаване от представителя на юридическото лице за сключване на валидно правно споразумение. Ако покупката следва да бъде извършена от лице с ограничена дееспособност, то гарантира, че споразумението е такова, за което има дееспособност, или че правната сделка е сключена със съответното съгласие на неговия настойник или представител. Запознаване с Условията. Купувачът гарантира, че е прочел Условията преди да ги приеме, напълно е запознат с тях, разбира ги и се съгласява с тях, по-специално с установените ограничения на отговорността и правата си относно отказа от договора. Отделимост на разпоредбите и недействителност. В случай на недействителност на която и да е разпоредба на този Договор, всички останали разпоредби на Договора остават в сила. Приложимо право. За тълкуването, валидността и всички други въпроси, както и за всички спорове, произтичащи от всички Договори, част от които са настоящите Условия, се прилага правото на Република Словения. Компетентен съд. За всички спорове, произтичащи от Договори, част от които са настоящите Условия, изключителна компетентност има компетентният съд в Любляна, Република Словения, освен ако императивни разпоредби не предвиждат друго или решение на избрания съд би попречило на признаването и/или изпълнението на решението. В случаите на потребителски съдебни спорове компетентен е и съдът по местоживеене на Потребителя. Промени в Условията. Купувачът няма право да изменя или да се отказва, изцяло или частично, от валидността на която и да е разпоредба на този Договор. Доставчикът има право да променя съдържанието на Условията по всяко време. Всяка промяна ще бъде публикувана на Уебсайтовете на Доставчика. Всяка промяна влиза в сила от датата на публикуване, освен ако самите Условия не предвиждат друго. Условията, действащи към момента на покупката, се прилагат за всяка покупка. Доставчикът не е длъжен да поддържа невалидни версии на Условията и затова насърчава Купувача да запази Общите условия, действащи към момента на поръчката, на локално устройство или да осигури физическо копие. Езикови версии. Настоящите условия са изготвени на словенски език. Доставчикът може да предоставя преводи на тези Условия с цел по-голяма ефективност на своите Уебсайтове, като словенската версия на този Договор има предимство пред всяка друга езикова версия. В сила от 01.04.2021 г.
