Връщане и рекламации Тази страница обобщава разпоредбите за връщане, отказ, възстановяване на средства и гаранция от нашите Общи условия. В случай на несъответствие, пълните Общи условия имат предимство. Право на отказ (потребители) Потребителите имат право да се откажат от покупка от разстояние без да посочват причина в срок от четиринадесет (14) дни от датата на получаване на продукта, в съответствие със Словенския закон за защита на потребителите (ZVPot-1). Уведомете ни за отказа в рамките на този срок по имейл на [email protected]. Върнете продуктите в срок от четиринадесет (14) дни от подаване на изявлението за отказ. Ще възстановим покупната цена в срок от четиринадесет (14) дни от получаване на върнатите продукти. Потребителят поема разходите за връщане на пратката; тези разходи не се възстановяват. Ако върнатите продукти са повредени или износени над необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране, потребителят носи отговорност за произтичащото намаление на стойността. Отказът от договора не е възможен за: стоки или услуги, чиято цена зависи от пазарни колебания извън нашето влияние, които могат да настъпят в срока за отказ; стоки, произведени по точни инструкции на потребителя и съобразени с личните му нужди; стоки, които поради своето естество не са подходящи за връщане, са бързоразвалящи се или имат кратък срок на годност; услуги, изпълнени изцяло, ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и съгласието, че правото на отказ се губи след пълното изпълнение на договора; запечатани специални продукти, ако защитният печат е бил нарушен след доставката; запечатани стоки, неподходящи за връщане по здравословни или хигиенни причини, ако печатът е бил нарушен или опаковката отворена или повредена след доставката; стоки, които по своето естество са неразделно смесени с други артикули; цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител на данни, ако изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя; стоки, поръчани изрично за купувача. Връщания и рекламации на продукти Връщанията и рекламациите се инициират чрез нашата процедура за рекламации (вижте по-долу). Не приемаме връщане на продукти без предварително одобрение чрез процедурата за рекламации. Фактурата трябва да бъде представена при всяко връщане — без нея рекламацията не може да бъде обработена. Разходите, свързани с връщането на продукти, включително всякакви допълнителни разходи при транспортиране (мита и други такси), се поемат от купувача. Не приемаме пратки с наложен платеж. Ако продукт не бъде върнат в оригиналната си опаковка, ще бъдат възстановени максимум 70 % от цената на този продукт. За връщане на продукт, който не е дефектен, се прилага такса за повторно зареждане в размер на 20 % от цената на продукта, с минимум EUR 99.00. Таксата покрива проверка, функционално тестване и повторна подготовка на върнатата машина за продажба. Не се начислява такса за повторно зареждане, когато продуктът се връща поради дефект, повреда при транспортиране или несъответствие с поръчката. Изпратете продуктите, които са предмет на рекламация, с подходящите обозначения, на: Robomatis d.o.o.Prešernova cesta 83320 Velenje, Slovenia(Връщане на онлайн поръчка) или ги доставете лично до едно от нашите места за приемане. Възстановяване на средства Възстановяванията се извършват чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не е уговорено друго. Можем да задържим възстановяването, докато не получим върнатите продукти или докато не бъде предоставено подходящо доказателство, че са изпратени. Ако решим да заменим и/или ремонтираме продуктите, ги доставяме по уговорения начин и поемаме разходите за доставка на тези продукти. Продукти, повредени поради неправилно опаковане при връщане, ще бъдат върнати на купувача без ремонт или замяна. Гаранция Продуктите, за които е издадена гаранция, са посочени във фактурата или гаранционния сертификат. Гаранцията е валидна за срок от една (1) година, при спазване на инструкциите и условията в гаранционния сертификат. Гаранцията може да бъде предявена при нас или при производителя на продукта. В случай на дефект, първо може да бъде поискан ремонт. Ако дефектите не бъдат отстранени в срок от сто (100) дни от получаване на искането и продукта (удължаем с максимум сто (100) дни за сложни стоки), купувачът има право на нови и безупречни стоки без допълнителни разходи или на пълно или пропорционално намалено възстановяване на покупната цена. Гаранцията важи само за нови продукти и за резервни части, ако са монтирани от Robomatis d.o.o. или упълномощен техник. Купувачът организира и покрива разходите за доставка на продукта в гаранция и в двете посоки. Продуктът може да бъде изпратен за проверка само след наше искане за това. Гаранцията не покрива дефекти, произтичащи от неправилна употреба, злоупотреба, външни влияния, неоторизирани ремонти или нормално износване; консумативите и (акумулаторните) батерии също не се покриват. Гаранция за съответствие (потребители) Потребителите могат да предявят претенция въз основа на гаранцията за съответствие на стоките, като ни уведомят за несъответствието в срок от два (2) месеца от датата, на която несъответствието е било открито, точно посочвайки несъответствието и позволявайки ни да прегледаме продукта. Процедура за рекламации Изпратете рекламацията си на [email protected] и включете номера на поръчката или фактурата, подробно описание на нередността, релевантни доказателства и копие от фактурата като доказателство за покупка. Процедурата по обработка на рекламации е поверителна. Ще отговорим на вашата рекламация в срок от осем (8) дни от получаването ѝ. Извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове Не признаваме за компетентен нито един доставчик на извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове. Европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове е достъпна на ec.europa.eu/consumers/odr. Нуждаете се от помощ? Свържете се с нас на [email protected] за всякакви въпроси, свързани с връщания, откази и възстановявания на средства.
